ויראלי: הזמין קפה קר במסעדה - וקיבל חיוב על קוביות הקרח

תייר בריטי שהתארח במסעדה בדרום ספרד, הפך מהר מאוד לכותרת מרכזית בעיתונות המקומית. הסיבה: הוא גילה שחויב על קוביות הקרח שהוסיפו למשקה שלו. הסיפור התפשט במהרה ברשתות החברתיות, אחרי שהתייר פרסם את חווייתו בפוסט בפייסבוק בו שאל: "האם זה נורמלי? קרח הוא פריט שמחייבים עליו אקסטרה? זה מרגיש לי די קטנוני". הוא הוסיף כי שילם 4.50 אירו על קפה קר, ועוד 50 סנט לכל קוביית קרח שהוסיפו לו. בסך הכל, יצא לו לשלם 5.50 אירו עבור קפה עם שתי קוביות קרח.

הפוסט עורר תגובות נזעמות בקרב גולשים, שראו בחיוב על הקרח צעד מיותר וקטנוני. אחד מהם כתב: "זה מגוחך, לא הייתי חוזר לשם". אחרים טענו כי מדובר בהחלטה שתפגע במסעדה, עם הצעות להימנע ממנה בעתיד: "אנשים צריכים להפסיק ללכת למקומות האלה". רבים הדגישו שמדובר בסכום קטן, אך האקט הזה גורם לתחושה רעה. 

בעקבות הביקורת, בעל המסעדה הגיב לפוסט והסביר את המהלך. לדבריו, חיוב על הקרח נובע ממחיר ההפעלה של מכונת הקרח התעשייתית שבה הם משתמשים, שמחייבת השקעה ניכרת. "המכונה עלתה לנו יותר מ-9,800 אירו, והיא צורכת כמות גדולה של חשמל", הסביר. "אנו מבינים שזה אולי נראה קטנוני, אבל בסביבה שלנו כל תוספת קטנה עוזרת לנו לכסות את העלויות התפעוליות הגבוהות".

לאור ההסבר, השאלה שנשאלת היא האם מדובר בהחלטה לגיטימית או שמא פגיעה בחוויית הלקוח. בעוד שבעל המקום הסביר את הצורך בהכנסה נוספת, רבים סבורים כי החיוב על הקרח יפגע בתדמית של המקום וימנע מהם לקוחות בעתיד.