נתקעו בחו"ל ב-7 באוקטובר - חברת התעופה תפצה ב-18 אלף שקלים

פסק דין חדש של בית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון מבהיר כי מצבי חירום ומלחמה אינם מעניקים לחברות התעופה פטור גורף מאחריותן כלפי הנוסעים. הרשמת הבכירה לימור נסים-לב קיבלה לאחרונה את תביעתה של משפחה ישראלית נגד חברת התעופה הירדנית "רויאל ג'ורדניאן", וחייבה אותה לפצותם בסכום של כ-18 אלף שקלים, לאחר שהותירה אותם ללא מענה וסיוע בחו"ל עם פרוץ מלחמת "חרבות ברזל". התביעה הוגשה באמצעות עו"ד ניצן גדות.

תחילתו של האירוע ב-7 באוקטובר 2023, אז היו אמורים בני המשפחה – זוג הורים ושלושת ילדיהם – לשוב מחופשה באיטליה בטיסה שעברה דרך עמאן. בעקבות מתקפת הפתע ופרוץ הקרבות בארץ בוטלה טיסתם המקורית, ובהמשך בוטלה גם טיסה חלופית שנקבעה עבורם. לטענת בני המשפחה, בשלב זה התנערה חברת התעופה מחובותיה, לא הציעה להם פתרונות חלופיים ואף לא סיפקה להם שירותי סיוע בסיסיים כמו מזון, לינה או אמצעי תקשורת, למרות שאלו מעוגנים בחוק כחובותיה המובהקות.

בשל היעדר המענה והיעדר הסיוע מטעם חברת התעופה, נאלצו בני המשפחה לפעול באופן עצמאי ולממן את כל הוצאותיהם מכיסם הפרטי. הם נדדו מאיטליה לרומניה, שכרו שם דירות אירוח ורכשו כרטיסי טיסה חדשים בחברה אחרת, עד שהצליחו לשוב לישראל, רק תשעה ימים לאחר מועד טיסתם המקורית.

במהלך הדיון המשפטי ניסתה חברת "רויאל ג'ורדניאן" להדוף את הטענות וטענה כי פרוץ המלחמה מהווה נסיבות מיוחדות ואירוע בלתי צפוי, הפוטר אותה מכל תשלום או החזר הוצאות. נציגי החברה אף הוסיפו טיעון כללי, לפיו הטלת אחריות כספית על חברות תעופה זרות במצבי חירום ביטחוניים עלולה לגרום להן להפסיק לחלוטין את פעילותן ואת טיסותיהן לישראל בתקופות חירום.

הרשמת הבכירה לימור נסים-לב דחתה את קו ההגנה הזה וביצעה הבחנה משפטית עקרונית. בפסק הדין נקבע כי אף על פי שמלחמה אכן עשויה לפטור את חברת התעופה מתשלום הפיצוי הכספי הקבוע בחוק על עצם ביטול הטיסה, היא בשום אופן אינה פוטרת אותה מהחובה לספק לנוסעים התקועים בחו"ל שירותי סיוע מיידיים.

מאחר שחברת התעופה הודתה כי לא סיפקה למשפחה שירותי סיוע כלשהם ואף לא מימנה עבורם לינה, התקבלה התביעה ברובה. בסופו של דבר, בית המשפט חייב את רויאל ג'ורדניאן לשלם למשפחה סכום כולל של 17,980 שקלים. סכום זה מורכב מהחזרי ההוצאות על הלינה, המזון, כרטיסי הטיסה החלופיים, השבת עלות הכרטיסים המקוריים שלא מומשו, וכן פיצוי לדוגמה של 2,000 שקלים בגין הפרת חובותיה של החברה. בנוסף לכך, נפסקו לטובת המשפחה הוצאות משפט בסך 600 שקלים.

פסק דין זה מעביר מסר נחרץ לענף התעופה כולו, לפיו גם בימי מלחמה ובמצבי חירום שאינם בשליטתן, חברות התעופה אינן רשאיות להפקיר את נוסעיהן בשטח, וחובתן להעניק להם שירותים ותנאים בסיסיים נותרת בעינה.