"לא האמינו לי": מדוע זקנה חולנית בת 96 גרמה לסערה במקסיקו?

מקסיקו: תיעוד של אישה בת 96, שהגיעה על אלונקה לבנק מקומי, עורר סערה ציבורית רחבה, שגלשה לרשתות החברתיות. 

פידליה ואסקז נוניו התבקשה להגיע לסניף בנק BBVA בעיר אואחקה, זאת למרות שלטענת בנה, חילברטו איילה, הוא ניסה למנוע את הגעתה בשל זקנתה ומחלות רבות מהן היא סובלת. 

הבנק דרש את נוכחותה הפיזית לתיקון תקלה ברישום הביומטרי שלה, תקלה שמנעה ממנה לקבל את קצבת הפנסיה שלה במשך שישה חודשים. נציגי הבנק, שלא האמינו לחילברטו כי פידליה היא אמו, דרשו שהאם תגיע למרות שהיא מרותקת למיטה ולא מסוגלת לזוז ממנה. "הם רצו לאמת את זהותה, ולא הסתפקו בתעודות שהצגתי. לא האמינו לי", סיפר חילברטו.

לאחר שהסרטון התפרסם ברשתות החברתיות ועורר זעם בציבור, חילברטו הסביר כי המציא את כל המסמכים הדרושים וייפויי הכוח שיחסכו מאימו את ההגעה לבנק, אולם נציגי הבנק לא ויתרו ודחו את כל נסיונותיו להגיש את המסמכים בדרכים המקובלות. לדבריו, מנהל הבנק טען כי תשלומי הפנסיה הושעו, ו'יש לעמוד בדרישות נוספות כדי לחדשם'. בתה של ואסקז נוניו, ארנסטיה, הוסיפה כי הבנק טען שהתמונות הביומטריות אינן תואמות, מבלי להתחשב בשינויים הפיזיים הטבעיים שחלו באמה לאורך השנים.

האירוע עורר ביקורת נרחבת על חוסר הרגישות של הבנק ומוסדות ציבוריים נוספים כלפי קשישים, שכל חטאם הוא שאינם יכולים לגשת פיזית לבנק. המשפחה הגישה תלונות לנציבות הלאומית לזכויות אדם, למבקר המדינה של אואחאקה ולנציבות הלאומית להגנה על משתמשי שירותים פיננסיים. 

בעקבות הסערה הציבורית, בנק BBVA פרסם התנצלות רשמית על האירוע, ובד בבד הבטיח לבחון את הנהלים הפנימיים שלו, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד, ולשפר את השירות לאוכלוסיות פגיעות.