חם ברשת
"מחיר מופקע": שילם 1,700 שקל עבור משקה ושקית צ'יפס - זו הסיבה
נסע לחופשה בקנקון ואז גילה: במקום 17 שקל, הוא חויב במחיר גבוה פי מאה, ונותר ללא הכסף וללא פיצוי
- יצחק איתןלמעקב
- א' סיון התשפ"ה||
מה שהתחיל כחופשה תמימה בקנקון שבמקסיקו, הפך לכאב ראש מתמשך עבור תייר הולנדי אחד – לאחר שחויב בסכום בלתי נתפס של כ-1,700 שקלים עבור רכישה פשוטה של שני בקבוקי שתייה ושקית צ'יפס. לטענתו, העסקה אמורה הייתה לעלות לו כ-17 שקלים בלבד.
המקרה התרחש לפני מספר חודשים, כשהתייר ניגש לחנות מקומית כדי לקנות חטיפים. בעמדת התשלום, הוא הקיש את קוד ה-PIN של כרטיס האשראי שלו, שברשותו כרטיס של הבנק ההולנדי "Rabobank", מבלי לחשוד שמשהו אינו כשורה. לטענתו, המכשיר הציג תחילה את הסכום התקין – 310 פזו מקסיקני – אך לאחר התשלום גילה כי חויב בסכום מבהיל של 31,000 פזו – פי מאה מהמחיר המקורי.
לדבריו, ייתכן שהמוכר הוסיף אפסים לסכום לאחר שכבר אישר אותו או שבוצעה פעולה מכוונת לשיבוש המכשיר. למרות ששלח תלונה מסודרת לבנק, בקשתו להחזר נדחתה בטענה כי הוא זה שאישר את העסקה בעצמו.
הפרשה נידונה גם בפני המכון ההולנדי לתלונות על שירותים פיננסיים, שקבע כי אין מדובר בהונאה ודאית, אלא בשאלה האם הלקוח הסכים לעסקה מבחינה משפטית. "מאחר שהצרכן הקיש את הקוד ואישר את התשלום, הוא נושא באחריות. גם אם הסכום לא הגיוני – ההרשאה הייתה מלאה, ולכן אין עילה להחזר", נכתב בהחלטה.
עם זאת, הודגש כי קשה להניח שאדם בר דעת היה מסכים לשלם סכום כזה עבור מוצרים כה פשוטים, אילו היה מבחין בו מבעוד מועד. למרות התחושות הקשות, התייר ההולנדי נותר לבדו מול החיוב – וללא פיצוי.